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3ª Edición Curso Gratuito “Asistente de Atención al Cliente”

8 de marzo | 08:30 - 12 de abril | 14:30

Gratuito

3ª Edición Curso Gratuito “Asistente de Atención al Cliente”

OBJETIVOS: Formarte como asistente de atención al cliente para poder trabajar en la atención telefónica y el telemarketing en un Call Center.

CONTENIDOS:

TEMA 1.- CALL CENTER
• Definición y orígenes.
• Funciones y objetivos.
• Tecnología y estructura.
• Perfil del teleoperador.
• Ventajas.
• Factores de localización.
TEMA 2.- ATENDER AL TELÉFONO
• Importancia de la atención al cliente.
• El teléfono como instrumento.
• La amabilidad al teléfono.
• El protocolo telefónico.
• Emisión de llamadas.
• Recepción de llamadas.
TEMA 3.- CUALIDADES Y HABILIDADES
• Definición.
• Tipos de habilidades.
• Técnicas para mejorar las habilidades.
TEMA 4.- APRENDER A COMUNICAR
• ¿Qué es la comunicación?
• El proceso de la comunicación.
• El mensaje y los factores de la comunicación.
• La comunicación hablada.
• La escucha activa.
• Barreras de la comunicación.
TEMA 5.- CONOCER AL CLIENTE
• Definición e importancia.
• Tipos de clientes.
• Satisfacción del cliente.
• Sistema de valores del cliente.
• Fidelización.
TEMA 6.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Definición.
• Aspectos de la satisfacción.
• Sistema de valores del cliente.
TEMA 7.- GESTIÓN DE INCIDENCIAS
• Trabajar en positivo.
• Actitud ante las quejas.
• Cómo mejorar la relación con los clientes.

Destinatarios: Para participantes del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE). Pasos a seguir:

PASO 1: Registrarse en Garantía Juvenil – Requisitos que debe cumplir el joven: Un día sin trabajar (baja en la Seguridad Social). Un día sin recibir acciones formativas.

PASO 2: Orientación Vocacional.

PASO 3: Formación Troncal de Empleabilidad, Habilidades Sociales y Profesionales.

PASO 4: Formación Específica de Asistente de Atención al Cliente.

Lugar: Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Zamora (Avda. de la Feria 10. 49031 Zamora)

Inscríbete rellenando el formulario del siguiente enlace: http://bit.ly/atencion_alcliente

Más información: Tlf: 980 530 050 info@camarazamora.com

Detalles

Comienza:
8 de marzo | 08:30
Finaliza:
12 de abril | 14:30
Precio:
Gratuito
Evento Categorías:
,
Evento Etiquetas:
, , ,
Pagina Web:
http://bit.ly/atencion_alcliente

Lugar

Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Zamora
Av. Feria, 10
Zamora, Zamora 49031 España
Teléfono:
980551530
Pagina Web:
www.camarazamora.com

Organizador

Cámara Oficial de Comercio e Industria de Zamora
Teléfono:
980 533 182 / 980 530 050
Email:
info@camarazamora.com
Pagina Web:
http://www.camarazamora.com